Vous pouvez retourner gratuitement vos articles non utilisés dans un délai de 30 jours.
Puis-je renvoyer ensemble des articles provenant de plusieurs commandes?
Oui, si vous avez plusieurs commandes expédiées par Zalando, vous pouvez nous les renvoyer dans un seul colis. Si vous souhaitez renvoyer des articles Zalando et des articles de partenaires, veuillez les placer dans des colis séparés. Les articles des partenaires sont indiqués par la mention « Vendu par un partenaire » dans l'aperçu de la commande sur votre compte client.
Quand recevrai-je mon remboursement?
Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant la remise du colis de retour au transporteur. Veillez à conserver le justificatif de retour du transporteur jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
Quel transporteur dois-je utiliser pour renvoyer mon colis?
Vous trouverez cette information sur l'étiquette de retour LAP (La Poste). Si vous utilisez un code de retour, vous pouvez renvoyer votre colis via Mondial Relay ou La Poste.
Quelle est la durée de validité du code de retour?
Votre code de retour est valable pendant 10 jours pour La Poste et 90 jours pour Mondial Relay. Si vous n'avez pas pu déposer votre colis pendant cette période, vous trouverez un code de retour valable dans la section « Retours » de votre compte.
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